Administrador afirma ter 30 protocolos e reclama de atendimento automatizado da Enel; torre na Aclimação segue sem luz e moradores, em sua maioria idosos, vivem tensão

Há seis dias o administrador Carlos Ming tenta, sem sucesso, obter resposta sobre a falta de energia no prédio da Aclimação; ele afirma ter acumulado 30 protocolos junto à Enel desde a quarta-feira, após ventos fortes na cidade.

O condomínio tem duas torres, cada uma com cerca de 40 moradores; apenas a unidade na rua Oliveira Peixoto permanece sem luz. O gerador do prédio mantém áreas comuns e elevadores, mas não alimenta os apartamentos.

Moradores, muitos idosos, relatam estresse, perda de alimentos e medidas provisórias como banhos frios e estadia em hotéis. Ming afirma que equipes recorreram ao local, sem substituir o transformador apontado como condenado.

Fonte: conforme divulgado pelo UOL/FOLHAPRESS.

Protocolos e reclamações

Ming diz que, a cada contato telefônico, a central dá prazos de “uma hora” via atendimento automatizado, sem solução. Ele reclama da falta de equipes maiores e da dificuldade em falar com atendentes humanos para agilizar o reparo.

Gerador e impactos aos moradores

O gerador do prédio tem capacidade para 200 litros e consumo estimado em 5 litros por hora; ligado para manter elevadores e áreas comuns, provoca barulho intenso e gerou reclamações de vizinhos e saída de moradores do edifício.

Resposta da Enel e implicações

Segundo o administrador, a Enel enviou três equipes sem resolver a pane. Autoridades federais abriram procedimento no TCU após apagões na região; a concessionária afirmou ter restabelecido cerca de 99% dos afetados, segundo reportagens.