Premiação organizada pela SoluCX e Gouvêa Experience reconhece as melhores práticas de atendimento no varejo brasileiro, após ouvir a voz dos consumidores

As Óticas Diniz, maior rede de óticas 100% brasileira e mais de mil unidades no país, são certificadas como uma das marcas de referência em experiência do cliente (CX) durante o Experience Awards Retail. O evento foi realizado no último dia 18 de setembro, pela SoluCX em parceria com a Gouvêa Experience, na Latam Retail Show, maior palco do mercado de Varejo e Consumo da América Latina.

A premiação foi feita com base em pesquisa que ouviu mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil, ao avaliar a experiência de consumo em diversas etapas: desde a pesquisa pré-compra até o atendimento pós-venda. A certificação reafirma a posição das Óticas Diniz como um dos principais players do setor óptico e sua trajetória com mais de 30 anos de expertise em saúde visual.

“Este reconhecimento reflete nosso compromisso em transformar cada interação em uma experiência memorável. Em cada uma de nossas unidades, consideramos que cada cliente é único e buscamos sempre adaptar nosso atendimento às suas necessidades individuais”, destaca Ariane Diniz, presidente das Óticas Diniz. “Isso nos motiva a elevar nossos padrões de excelência e a valorizar ainda mais o prestígio de servir nossos clientes com dedicação e carinho”.

A metodologia utilizada, o NPS (Net Promoter Score), é a métrica de satisfação do cliente mais popular do mercado. Por meio de um painel com usuários cadastrados, os clientes avaliam as marcas e compartilham suas percepções, que torna a premiação 100% representada pela voz dos consumidores. Após o fechamento das opiniões, é estabelecida uma média de NPS em cada categoria. As marcas que atingirem experiência acima da média da categoria são reconhecidas com a “Certificação Experience” e o selo “O Cliente Recomenda”, que confere o poder de recomendação da marca pelos próprios clientes.

A premiação complementa uma série de reconhecimentos já conquistados pelas Óticas Diniz, como o prêmio de “Melhor Atendimento do Mercado Óptico” pelo Reclame Aqui, recebido nas edições de 2020, 2021 e 2023; o Selo de Excelência em Franchising da ABF, conquistado em 2023 e 2024; e o selo de 5 estrelas do prêmio Melhores Franquias do Brasil, em parceria com a Serasa Experian e publicado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios (PEGN).

Além disso, a rede oferece grande diversidade de lentes, óculos de grau e de sol de grifes renomadas no setor de moda. Entre suas marcas próprias, destacam-se a DII Collection, HIT Eyewear, DNZ e ONO Brasil, que reúnem qualidade e estilo. O ambiente moderno das lojas proporciona uma experiência de compra diferenciada, sempre focada nas necessidades do cliente.

A metodologia da SoluCX, baseada no NPS (Net Promoter Score), garante que o reconhecimento seja genuinamente representativo da satisfação do consumidor, o que reflete o impacto positivo que as Óticas Diniz geram em sua trajetória. A premiação reafirma a importância de colocar o cliente no centro da estratégia de negócios, princípio que a rede realiza com sucesso ao longo dos anos.

A lista completa de empresas certificadas e outros dados sobre os setores podem ser consultados gratuitamente no Report Oficial da Premiação: https://experienceawards.com.br/.

Sobre as Óticas Diniz

Fundada em 1992 por Arione Diniz, na cidade de São Luís (MA), é hoje a maior rede brasileira do varejo óptico com capital 100% nacional. Presente em todo o país, oferece um diversificado mix de produtos e soluções ópticas de qualidade, alta tecnologia para lentes e óculos de grau e de sol das principais grifes. Autoridade em saúde visual há mais de 30 anos, a rede também proporciona aos seus clientes um ambiente aconchegante e acolhedor nas lojas modelo clássico e prime.

Desde 2016 a rede atua com a plataforma de responsabilidade Diniz Social. Essa iniciativa pioneira visa contribuir para a mudança da realidade da visão infantil no Brasil e já beneficiou 100 mil crianças em idade de alfabetização de escolas públicas e entidades parceiras, que passaram por consultas com médico oftalmologista gratuitamente – e cerca de 35 mil receberam a doação de óculos de grau completo.

Recebeu o Selo de Excelência em Franchising da Associação Brasileira de Franchising (ABF), que é sinônimo de qualidade e padronização, por dois anos consecutivos, em 2023 e 2024. Recebeu o prêmio do Reclame Aqui como o melhor atendimento do mercado óptico por mais um ano, colecionando três premiações nesta categoria (2020, 2021 e 2023), e conquistou o selo de 5 estrelas do prêmio Melhores Franquias do Brasil, chancelado pela revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios (PEGN), em parceria com a Serasa Experian.